Reklamaatio on kyseessä, kun jokin tuotteessa tai tuote itsessään on virheellinen, puuttuu, vahingoittunut tai osoittaa merkkejä siitä, että sitä olisi käytetty. Palautus on kyseessä, kun et halua pitää tuotetta, koska se ei sovi tai yksinkertaisesti on erilainen kuin mitä odotit sen olevan.